Termini e Condizioni - CGC

1. Titolare, marchi e ambito di applicazione

1.1 I seguenti siti e marchi:

  • Shoperhouse.com

  • Shoperhouse.ch

  • Tau D

  • Ti-Compro

  • Ticswiss

sono marchi e/o denominazioni commerciali facenti capo a Daniele Er Productions (CHE-420.571.816), di seguito congiuntamente “Shoperhouse”.

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (“CGC”) disciplinano il rapporto tra il Cliente e il venditore indicato in ciascun ordine (di seguito il “Venditore”), per tutti gli acquisti effettuati tramite i siti e la piattaforma Shoperhouse.
Shoperhouse, in qualità di gestore della piattaforma e fornitore dei servizi tecnici e di intermediazione, non è parte del contratto di compravendita tra Cliente e Venditore, salvo il caso in cui risulti espressamente indicata come Venditore nella relativa pagina/profilo shop.

1.3 Le CGC si applicano a Clienti domiciliati in Svizzera e all’estero, nella misura consentita dalle leggi del rispettivo Paese di residenza del Cliente. In caso di conflitto prevalgono le norme imperative di tutela dei consumatori eventualmente applicabili.

2. Ruolo della piattaforma Shoperhouse e dei Venditori

2.1 Shoperhouse gestisce una piattaforma online (marketplace) che mette a disposizione l’infrastruttura tecnica affinché i Venditori possano offrire e vendere i propri prodotti e servizi ai Clienti.

2.2 Per ogni ordine, il contratto di compravendita nasce esclusivamente tra il Cliente e il Venditore indicato nella pagina dell’ordine e/o nella conferma d’ordine.
Il Venditore può essere:

  • un commerciante terzo (azienda, professionista o privato), oppure

  • Shoperhouse, quando risulta indicata come titolare del relativo shop o offerta.

In tutti i casi, ai fini del contratto di vendita il soggetto indicato come Venditore è l’unico responsabile verso il Cliente per il prodotto/servizio fornito, nei limiti di legge.

2.3 Shoperhouse:

  • mette a disposizione la piattaforma tecnica, gli strumenti di pagamento e, se del caso, servizi logistici o accessori;

  • svolge attività di marketing generale;

  • può facilitare la comunicazione tra Cliente e Venditore.

Shoperhouse non è responsabile del contenuto dell’offerta, della qualità dei prodotti e servizi, della corretta esecuzione della vendita e della garanzia, che restano a carico del relativo Venditore, fatti salvi i casi in cui Shoperhouse agisca essa stessa come Venditore, nel qual caso opera alle stesse condizioni degli altri venditori.

2.4 Shoperhouse può effettuare controlli a campione sui contenuti (testi, immagini, offerte), ma non garantisce la completezza, l’esattezza o l’aggiornamento delle informazioni inserite dai Venditori.

3. Politica aziendale e sicurezza della piattaforma

3.1 Shoperhouse si impegna a offrire un ambiente di acquisto sicuro, trasparente e tecnologicamente aggiornato, mettendo a disposizione:

  • un’interfaccia online per la consultazione dei prodotti/servizi;

  • un sistema di ordine e pagamento integrato;

  • strumenti di comunicazione tra Cliente e Venditore (ad es. messaggistica o recapiti).

3.2 Shoperhouse cura la gestione tecnica della piattaforma (hosting, sicurezza informatica, aggiornamenti tecnici, ecc.) e svolge attività di marketing generale (campagne, visibilità esterna, ecc.).

3.3 Shoperhouse non può garantire la disponibilità continua e ininterrotta della piattaforma (es. per manutenzioni, aggiornamenti, interventi di terzi, cause di forza maggiore), ma si impegna a ristabilire il servizio nel più breve tempo possibile in caso di disservizi.

4. Offerte, disponibilità e rappresentazione dei prodotti

4.1 La visualizzazione dei prodotti e servizi sullo shop online ha valore di invito non vincolante all’acquisto (invito ad offrire) e non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante.

4.2 L’offerta è valida:

  • finché il prodotto/servizio è visibile e ordinabile sullo shop online;

  • oppure fino a esaurimento scorte.

4.3 Shoperhouse e i Venditori si riservano il diritto di:

  • modificare in qualsiasi momento prezzi, assortimento e condizioni;

  • limitare le quantità ordinabili;

  • rifiutare ordini anomali o di entità eccezionalmente elevata.

4.4 Le immagini e le informazioni sui prodotti (descrizioni, specifiche tecniche, ecc.) hanno valore illustrativo. Fanno fede, in caso di dubbio, le indicazioni riportate sull’etichetta/confezione o nella descrizione ufficiale del produttore. Differenze di colore, dimensione o presentazione non danno diritto a pretese, nella misura in cui risultino ragionevoli per il Cliente.

5. Prezzi, valuta e imposte

5.1 Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF).

5.2 I prezzi indicati:

  • includono, se applicabile, l’IVA svizzera e/o eventuali imposte previste dalla legge,

  • possono includere o meno la tassa di riciclaggio anticipata (TRA) o altri contributi ambientali, se dovuti.

5.3 Il prezzo determinante per l’ordine è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine tramite la piattaforma.

5.4 Per Clienti domiciliati all’estero, possono essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o oneri analoghi, determinati dalle autorità del Paese di destinazione. Tali costi non sono calcolati da Shoperhouse e, salvo diversa indicazione, sono a carico del Cliente.

6. Processo d’ordine e conclusione del contratto

6.1 Il Cliente seleziona i prodotti/servizi e li aggiunge al carrello. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e modificare i dati inseriti.

6.2 Con il click sul pulsante di conferma (ad es. “Acquista”, “Ordina con obbligo di pagamento” o dicitura equivalente), il Cliente invia un’offerta vincolante di acquisto a Shoperhouse e/o al Venditore terzo interessato.

6.3 Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceve una conferma di ricezione automatica via email. Tale conferma attesta unicamente il ricevimento dell’ordine e non costituisce ancora accettazione.

6.4 Il contratto si considera concluso quando:

  • Shoperhouse o il Venditore terzo inviano una conferma di ordine esplicita (via email o tramite la gestione ordini nell’account del Cliente); oppure

  • Shoperhouse o il Venditore terzo procedono all’invio della merce / inizio dell’erogazione del servizio.

6.5 In caso di indisponibilità totale o parziale dei prodotti/servizi ordinati, Shoperhouse o il Venditore possono annullare l’ordine o la parte non disponibile. Eventuali pagamenti già effettuati verranno rimborsati per la parte non evasa; ulteriori pretese del Cliente sono escluse, nella misura consentita dalla legge.

7. Vendita di alcolici e prodotti soggetti a restrizioni

7.1 La vendita di alcolici o di altri prodotti soggetti a limiti di età è vietata ai minori, secondo le normative applicabili.

7.2 Con l’invio dell’ordine, il Cliente conferma di avere l’età minima legale richiesta. Shoperhouse e i Venditori si riservano il diritto di richiedere un documento d’identità e/o di annullare l’ordine in caso di dubbi sull’età dichiarata.

8. Metodi di pagamento, provider e fee di transazione

8.1 Salvo diversa indicazione, il pagamento avviene anticipatamente tramite i metodi disponibili al momento dell’ordine, ad esempio:

  • carte di credito/debito;

  • sistemi di pagamento digitale (es. Google Pay, Apple Pay);

  • bonifico bancario (se previsto).

8.2 I pagamenti sono processati tramite provider di pagamento terzi (ad es. Stripe, istituti bancari, PayPal). Ciascun provider applica le proprie commissioni di transazione, indipendenti dalla commissione eventualmente dovuta a Shoperhouse o al Venditore.

8.3 Il Cliente viene informato, durante il processo d’ordine, dei metodi di pagamento disponibili e di eventuali sovrapprezzi consentiti per metodo di pagamento, nella misura ammessa dalle leggi applicabili.

8.4 Gli articoli non vengono spediti e i servizi non vengono erogati fino a quando il pagamento:

  • non è stato autorizzato dal provider di pagamento; e

  • non risulta accreditato nei sistemi di Shoperhouse o del Venditore.

8.5 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, è possibile che l’accredito richieda alcuni giorni lavorativi. Fino a conferma dell’effettivo accredito, l’ordine può restare in stato “in attesa di pagamento”.

9. Spedizione, consegna e prestazione dei servizi

9.1 La spedizione dei prodotti e l’erogazione dei servizi sono di competenza:

  • di Shoperhouse, per gli articoli venduti direttamente da Shoperhouse;

  • del Venditore terzo, per gli articoli venduti tramite i negozi ospitati sulla piattaforma.

9.2 I tempi di consegna indicati durante il processo d’ordine sono indicativi. Salvo diverso accordo scritto, un ritardo ragionevole non dà diritto alla risoluzione del contratto o a richieste di risarcimento danni, nella misura consentita dalla legge.

9.3 Le spese di spedizione, eventuali supplementi per consegne espresse o fuori standard, e i costi di assicurazione spedizione sono indicati al momento dell’ordine e, salvo diversa indicazione, sono a carico del Cliente.

9.4 Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto è disciplinato dalla legge applicabile e, se del caso, dalle condizioni specifiche del Venditore (es. assicurazione o meno della spedizione).

10. Diritto di recesso, resi e rimborsi

10.1 Il diritto di recesso e le condizioni di reso possono variare in funzione:

  • del tipo di prodotto/servizio (fisico, digitale, personalizzato ecc.);

  • del fatto che il venditore sia Shoperhouse o un Venditore terzo;

  • del Paese di residenza del Cliente e della relativa normativa di tutela dei consumatori.

10.2 Il Cliente è tenuto a consultare:

  • le condizioni di reso e garanzia indicate nella scheda prodotto e/o nello shop del Venditore;

  • le eventuali indicazioni specifiche inviate con la conferma d’ordine.

10.3 In generale, per avviare una richiesta di reso o rimborso, il Cliente deve:

  1. utilizzare il sistema di gestione dell’ordine o il modulo di reso messo a disposizione sulla piattaforma;

  2. indicare la motivazione del reso (es. difetto, prodotto errato, ripensamento se previsto dalle condizioni del Venditore);

  3. attendere la conferma e le istruzioni del Venditore.

10.4 Il rimborso, se dovuto, viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo diverso o impossibilità tecnica. I tempi di rimborso possono variare in funzione del provider di pagamento; il Venditore e/o Shoperhouse (se coinvolta nella gestione tecnica del pagamento) si adopereranno per completarlo entro un termine ragionevole (di regola entro 14–30 giorni dalla conferma del reso).

10.5 – Spese di reso (spedizione)
Salvo diverso accordo tra Cliente e Venditore o diversa previsione di legge:

  • le spese postali di reso (spedizione di ritorno della merce) sono a carico del Cliente;

  • in caso di reso dovuto a errore del Venditore (es. prodotto errato) o a difetto riconosciuto, il Venditore può, a propria discrezione o se previsto dalla legge, rimborsare anche le spese di reso o fornire un’etichetta prepagata.

Le condizioni specifiche sulle spese di reso sono consultabili nelle condizioni di vendita del singolo Venditore.

10.6 – Importo del rimborso
L’importo rimborsato e l’eventuale rimborso delle spese di spedizione iniziali dipendono:

  • dalle condizioni del singolo Venditore (per gli ordini gestiti da venditori terzi);

  • dalle regole di legge inderogabili in materia di tutela dei consumatori.

Eventuali commissioni bancarie o del provider di pagamento connesse all’operazione di rimborso possono essere trattenute dai rispettivi soggetti terzi, senza che ciò limiti gli importi minimi di rimborso che il Cliente ha diritto a ricevere per legge.

11. Garanzia, difetti e responsabilità

11.1 Garanzia e difetti
La garanzia sui prodotti e la responsabilità per difetti, mancata conformità o vizi sono a carico del Venditore indicato nell’ordine, conformemente:

  • alle disposizioni del diritto svizzero o di altre leggi imperative applicabili;

  • alle specifiche condizioni di vendita pubblicate dal Venditore.

In caso di difetto, non conformità o problema con il prodotto/servizio, il Cliente deve rivolgersi direttamente al Venditore competente tramite i canali indicati (dati di contatto, messaggistica interna, ecc.).

11.2 Responsabilità di Shoperhouse come gestore della piattaforma
In qualità di gestore della piattaforma e fornitore di servizi per i Venditori, Shoperhouse:

  • non è responsabile per danni causati da prodotti o servizi acquistati tramite la piattaforma, inclusi danni materiali, patrimoniali o lesioni personali, che restano di responsabilità del relativo Venditore, salvo diversa previsione inderogabile di legge;

  • non è responsabile per informazioni errate o incomplete inserite dai Venditori (descrizioni, immagini, prezzi, claim, ecc.), né per l’adempimento dei loro obblighi contrattuali verso il Cliente.

Shoperhouse risponde solo per danni direttamente imputabili a colpa grave o dolo propri, e limitatamente ai servizi di piattaforma (es. gravi problemi tecnici di cui sia esclusivamente responsabile).

11.3 Limitazioni di responsabilità comuni
Nella misura consentita dalla legge, né il Venditore né Shoperhouse sono responsabili per:

  • danni derivanti da uso improprio o non conforme dei prodotti da parte del Cliente;

  • danni o ritardi dovuti a forza maggiore (es. eventi naturali, guerre, interruzioni di rete, provvedimenti delle autorità);

  • danni indiretti o consequenziali (es. mancato guadagno, perdita di dati), salvo diversa previsione legale imperativa.

Le eventuali responsabilità obbligatorie previste dalla legge (ad es. responsabilità per prodotto difettoso, norme di tutela del consumatore) restano riservate e non vengono limitate oltre quanto consentito dall’ordinamento applicabile.

12. Protezione dei dati

12.1 Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto della legislazione svizzera ed europea in materia di protezione dei dati, e secondo quanto descritto nella Privacy Policy di Shoperhouse, disponibile sui siti della piattaforma.

12.2 I dati necessari all’esecuzione del contratto (es. nome, indirizzo, mezzi di pagamento) possono essere trasmessi:

  • ai Venditori coinvolti, per la gestione degli ordini;

  • ai provider di pagamento, per l’elaborazione delle transazioni;

  • a fornitori di servizi logistici, per la consegna.

13. Modifica delle CGC

13.1 Shoperhouse si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti CGC.

13.2 Le CGC nella versione aggiornata sono pubblicate sui siti di Shoperhouse e si applicano a tutti i nuovi ordini effettuati dopo la data di pubblicazione.

14. Diritto applicabile e foro competente

14.1 Le presenti CGC sono soggette al diritto svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

14.2 Per controversie con Clienti non consumatori (B2B) il foro esclusivo è quello di Bellinzona (Svizzera), salvo disposizioni imperative diverse.

14.3 Per i Clienti consumatori, restano salve le norme imperative di protezione del consumatore che prevedano la competenza dei tribunali del luogo di domicilio del Cliente.

Ultimo aggiornamento: 10 dicembre 2025