1. Titolare e Identificativi Aziendali

Le presenti Condizioni Generali (di seguito le “Condizioni”) disciplinano il rapporto tra:

Shoperhouse.com, Shoperhouse.ch, Tau D, Ti-Compro e Ticswiss (ticswiss.ch) sono marchi e/o denominazioni commerciali facenti capo a Daniele Er Productions (CHE-420.571.816), di seguito congiuntamente “Shoperhouse”.

e il soggetto che si registra come venditore sulla piattaforma (di seguito: il “Venditore”).

Domini collegati:

• ti-compro.ch

• ti-compro.com

• ticswiss.ch

• shoperhouse.com

• shoperhouse.ch

• eventuali sottodomini e domini aggiuntivi riconducibili a Shoperhouse.

2. Oggetto e Politica Aziendale

2.1 Shoperhouse offre una piattaforma commerciale online per la vendita di beni, servizi e prodotti, sia fisici sia virtuali.
Sulla piattaforma è possibile:

• vendere e prenotare prodotti e servizi;

• mettere in contatto aziende, privati e commercianti di ogni settore.

2.2 Shoperhouse agisce in linea di principio come fornitore di infrastruttura tecnica (marketplace) e non come parte contrattuale del contratto di compravendita tra Venditore e cliente finale.

2.3 Il servizio clienti, la consulenza pre e post vendita, la garanzia legale e contrattuale riferita ai prodotti/servizi sono esclusiva responsabilità del Venditore.

2.4 Shoperhouse non garantisce la conclusione di vendite né il volume di affari del Venditore.

2.5 Shoperhouse si riserva il diritto, a propria discrezione, di:

• attivare o non attivare gli account di vendita;

• sospendere o chiudere account in caso di violazioni delle Condizioni o di comportamenti ritenuti inappropriati;

• concedere, in casi specifici, esclusività di settore previo accordo scritto.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• “Venditore”: qualsiasi commerciante, azienda, privato, professionista, fornitore di servizi, fornitore di alloggi, consulente o altro soggetto che offra prodotti o servizi vendibili online tramite la piattaforma.

• “Piattaforma”: il sito Shoperhouse.com e domini collegati, incluse le relative interfacce di gestione venditore e le integrazioni tecniche.

• “Cliente finale”: la persona fisica o giuridica che acquista prodotti o servizi dal Venditore tramite la Piattaforma.

• “Provider di pagamento”: soggetto terzo che gestisce i pagamenti elettronici (es. Stripe, istituti bancari, circuiti carte, PayPal).

4. Requisiti per l’Attivazione dell’Account

Per l’attivazione e il mantenimento dell’account venditore, è richiesto che il Venditore:

1. sia solvibile e abbia una buona reputazione commerciale (Shoperhouse può effettuare verifiche a propria discrezione);

2. garantisca un minimo flusso di transazioni e mantenga i dati del profilo aggiornati (ragione sociale, recapiti, condizioni di vendita, ecc.);

3. metta a disposizione un servizio di consulenza e supporto (telefono, email, altri canali indicati nel proprio shop);

4. assicuri una qualità adeguata dei prodotti e servizi offerti;

5. rispetti la normativa applicabile (in particolare diritto dei consumatori, fiscale, sicurezza prodotti, pubblicità, ecc.).

Shoperhouse può rifiutare o revocare l’attivazione dell’account se tali requisiti non risultano soddisfatti o cessano di esserlo.

5. Responsabilità di Shoperhouse

Shoperhouse si impegna, nei limiti della diligenza professionale, a:

1. garantire un elevato livello di disponibilità tecnica della Piattaforma (uptime indicativo 99,9%, salvo manutenzioni programmate, cause di forza maggiore o problemi imputabili a terzi);

2. curare il marketing generale della Piattaforma tramite canali ritenuti opportuni (newsletter, campagne online, social media, banner, inserzioni, ecc.);

3. effettuare, se necessario, controlli di qualità senza preavviso su prodotti, servizi e informazioni inserite;

4. sviluppare e ottimizzare continuamente la Piattaforma.

Shoperhouse non è responsabile per:

• danni diretti o indiretti subiti dal cliente finale derivanti dai prodotti o servizi del Venditore;

• inadempimenti del Venditore verso i clienti finali;

• contenuti, immagini, descrizioni e informazioni pubblicate dal Venditore, di cui il Venditore resta unico responsabile.

6. Obblighi e Responsabilità del Venditore

Il Venditore si impegna in particolare a:

1. Gestione prodotti e stock

   • Indicare quantità reali di prodotti disponibili e mantenere uno stock minimo sufficiente.

   • Aggiornare tempestivamente disponibilità e tempistiche di spedizione/erogazione.

2. Condizioni di vendita e reso

   • Indicare in modo chiaro e comprensibile: condizioni di vendita, reso, garanzia e diritto di recesso (se applicabile).

   • Rispettare le condizioni indicate in fase di acquisto.

3. Spedizioni e consegna

   • Spedire i prodotti o fornire i servizi secondo le modalità e i tempi scelti dal cliente in fase di ordine.

   • Utilizzare, ove previsto, il servizio di spedizione integrato in Shoperhouse nel rispetto delle relative condizioni.

   • Impostare correttamente spese e metodi di spedizione; se non impostati, il sistema può permettere il ritiro in sede o implicare che la spedizione sia a carico del Venditore.

   • Stampare e applicare sul pacco l’eventuale bollettino di consegna generato da Shoperhouse in modo che l’indirizzo sia chiaro e leggibile.

4. Contenuti e prodotti non idonei

   • Pubblicare solo prodotti e servizi conformi alla legge, alla morale, alla sicurezza e alla politica della Piattaforma.

   • Sostituire o rimuovere immagini, testi o articoli su semplice richiesta di Shoperhouse in caso di contenuti ritenuti non idonei o potenzialmente dannosi.

5. Resi

   • Gestire correttamente i resi secondo le proprie condizioni di vendita.

   • Comunicare tempestivamente a Shoperhouse, tramite l’apposita interfaccia o canali concordati, l’avvenuto ricevimento della merce resa entro i termini indicati (di regola entro 3 giorni lavorativi dal rientro).

Ogni abuso (es. resi fittizi, prodotti pericolosi, frodi) potrà comportare la sospensione o chiusura dell’account e, se del caso, la segnalazione alle autorità competenti.

7. Modalità di Pagamento del Cliente Finale

7.1 I clienti finali possono pagare gli ordini tramite:

• bonifico bancario (se attivato),

• carta di credito/debito,

• Google Pay, Apple Pay,

• altri metodi eventualmente resi disponibili tramite i provider di pagamento integrati.

7.2 I pagamenti vengono incassati da Shoperhouse (o da un soggetto da essa incaricato, es. Ticswiss.ch) sui conti indicati da Shoperhouse.

7.3 La merce non deve essere spedita e il servizio non deve essere erogato prima che il pagamento risulti effettivamente accreditato. Se il Venditore spedisce o eroga il servizio prima dell’accredito, Shoperhouse non è responsabile per eventuali mancati pagamenti.

8. Commissioni sulla Vendita e Fee dei Provider di Pagamento

8.1 Commissione Shoperhouse sulle vendite

Per ogni ordine completato, Shoperhouse applica una commissione sulla vendita (“Commissione Piattaforma”), espressa in percentuale sul valore dell’ordine (al netto o al lordo di determinate voci, come definito nei singoli pacchetti).

• La percentuale e l’eventuale quota fissa dipendono dal pacchetto/abbonamento scelto dal Venditore.

• Le informazioni aggiornate sulle commissioni sono indicate nella scheda di ciascun pacchetto e/o nella Dashboard venditore.

8.2 Fee dei provider di pagamento

Oltre alla Commissione Piattaforma, ogni transazione è soggetta alle commissioni applicate dai provider di pagamento (es. Stripe, banca, circuito carte, PayPal).

• Tali fee sono distinte e aggiuntive rispetto alla commissione di Shoperhouse.

• La misura e la struttura delle fee (percentuale, quota fissa, maggiorazioni per carte estere, ecc.) sono stabilite esclusivamente dal provider di pagamento in base ai propri listini.

Le condizioni e le fee aggiornate di Stripe, a titolo di esempio, sono consultabili sulla pagina ufficiale dei prezzi per la Svizzera (es. “Stripe pricing Switzerland”).
Le condizioni degli altri provider (banche, PayPal, ecc.) sono consultabili sui rispettivi siti ufficiali.

Le fee applicate dai provider di pagamento restano interamente a carico del Venditore, salvo diversa indicazione scritta.

9. Pagamenti al Venditore, Prelievi e Saldo

9.1 Accredito e soglia minima

• Gli incassi delle vendite vengono registrati in un conto interno associato al Venditore.

• Il Venditore può richiedere il pagamento del saldo netto (al netto di commissioni, fee, eventuali rimborsi e debiti) una volta raggiunta la soglia minima di CHF 50.–.

9.2 Periodo di maturazione

• Il primo prelievo è possibile dopo un periodo di maturazione di norma pari a 30 giorni dal completamento dell’ordine (pagamento del cliente, spedizione e ricevimento del bene/servizio).

• Shoperhouse può trattenere ulteriormente gli importi in presenza di contestazioni, chargeback, indagini antifrode o altre circostanze giustificate.

9.3 Metodi di pagamento al Venditore

Il Venditore può indicare:

• un conto bancario per ricevere i pagamenti; e/o

• un conto presso un provider di pagamento (ad es. PayPal).

Eventuali commissioni trattenute dal provider sui trasferimenti (ad es. PayPal: circa 5.35% + CHF 0.35 per operazione, salvo modifiche) sono a carico del Venditore e soggette alle condizioni del provider.

10. Rimborsi, Fee di Pagamento e Commissioni

10.1 Diritto di reso e gestione dei rimborsi

• Il cliente finale ha diritto di reso secondo le condizioni indicate dal Venditore nel proprio shop e nella scheda prodotto.

• Il Venditore è responsabile di indicare condizioni chiare e conformi alla legge.

• Shoperhouse procede all’esecuzione tecnica dei rimborsi solo dopo notifica da parte del Venditore e nel rispetto delle regole dei provider di pagamento.

In via generale, Shoperhouse emette il rimborso entro circa 14 giorni dalla notifica del Venditore, a condizione che:

• la merce sia effettivamente rientrata (in caso di prodotto fisico); e

• il Venditore abbia confermato l’importo da rimborsare tramite l’apposita procedura.

10.2 Fee del provider in caso di rimborso

In caso di rimborso, totale o parziale:

• le fee del provider di pagamento applicate alla transazione originaria non vengono in genere restituite dal provider;

• inoltre, il provider può applicare un costo tecnico per operazione di rimborso (es. quota fissa di CHF 0.30 per rimborso tramite Stripe o sistema equivalente).

Di conseguenza:

• il Venditore sostiene il 100% delle fee del provider di pagamento relative alla transazione originaria;

• il Venditore sostiene anche le eventuali fee aggiuntive applicate per la gestione del rimborso (es. CHF 0.30 per operazione).

10.3 Commissione Shoperhouse sugli ordini rimborsati

In caso di rimborso:

• una quota della Commissione Piattaforma originariamente applicata all’ordine può restare a carico del Venditore;

• la misura di tale quota dipende dal pacchetto/abbonamento sottoscritto (es. percentuali diverse per FREE SHOP, STARTER SHOP, BASIC SHOP, PRO SHOP, ecc.), come indicato nelle specifiche del pacchetto.

Gli importi trattenuti a questo titolo sono registrati come “debito verso Shoperhouse” sulla Dashboard del Venditore e:

• vengono compensati automaticamente con i futuri guadagni del Venditore; e/o

• possono essere oggetto di fattura separata emessa da Shoperhouse.

10.4 Saldo negativo e fatturazione

Se, a causa di rimborsi, fee di pagamento e commissioni, alla chiusura del periodo contabile il saldo netto del Venditore risulta negativo:

• l’importo negativo può essere compensato con successivi incassi; e/o

• Shoperhouse può emettere una fattura per il saldo dovuto.

Il Venditore è tenuto a saldare la fattura entro il termine indicato (di regola 30 giorni dalla data di emissione).
In caso di mancato pagamento:

• la possibilità di richiedere nuovi prelievi dei proventi può essere bloccata;

• Shoperhouse può sospendere l’account e, se necessario, agire per vie legali;

• la riattivazione potrà avvenire solo dopo il pagamento dell’intero importo dovuto, delle eventuali spese di sollecito (indicativamente tra CHF 5.– e CHF 50.–) e di una tassa di riattivazione di CHF 50.–.

Durante l’eventuale periodo di blocco dello shop, i costi di abbonamento e degli altri servizi attivi continuano a maturare e ad essere fatturati.

11. Servizi Aggiuntivi

Il Venditore può attivare servizi aggiuntivi a pagamento (es. servizi di marketing, assistenza avanzata, prodotti in evidenza, moduli extra, ecc.).

• Il costo di tali servizi sarà fatturato secondo il listino vigente e le condizioni specifiche comunicate al momento dell’attivazione.

• Per il pagamento di tali servizi valgono, per analogia, le regole su fatturazione, scadenze e gestione di saldi negativi di cui ai paragrafi precedenti.

12. Abbonamenti

12.1 Shoperhouse offre diverse soluzioni di abbonamento (pacchetti) consultabili nelle relative schede descrittive.

12.2 A seconda del pacchetto scelto, gli abbonamenti possono essere:

• mensili, con rinnovo automatico di mese in mese finché non vengono disdetti;

• annuali, con durata minima contrattuale di 12 mesi.

La durata (mensile o annuale) e il relativo canone sono indicati nella scheda del pacchetto scelto.

12.3 Il Venditore può disdire il proprio pacchetto in qualsiasi momento tramite la relativa funzione di disdetta presente nella Dashboard venditore (“Disdici”, o dicitura equivalente).

• Per gli abbonamenti mensili, la disdetta ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso; fino a tale data il pacchetto rimane attivo.

• Per gli abbonamenti annuali (minimo 12 mesi), la disdetta interrompe il rinnovo automatico alla scadenza, ma il pacchetto rimane attivo fino al termine del periodo di abbonamento annuale in corso.

12.4 Le disdette anticipate (sia per abbonamenti mensili sia annuali) non danno diritto ad alcun rimborso parziale o totale dei canoni già versati.
Gli importi già fatturati o pagati restano dovuti per intero, salvo diversa previsione espressa o obblighi di legge inderogabili.

12.5 In caso di upgrade a un pacchetto superiore:

• il nuovo pacchetto viene attivato secondo le condizioni indicate al momento dell’upgrade;

• l’eventuale differenza di costo per il periodo residuo viene fatturata al Venditore.

In caso di passaggio a un pacchetto inferiore (downgrade), il cambiamento ha effetto di regola alla successiva scadenza del periodo di abbonamento (mensile o annuale), salvo diverso accordo scritto con Shoperhouse.

12.6 Il Venditore beneficia del servizio di Update Protection, che comprende:

• implementazione di nuove funzionalità tecniche;

• adeguamento tecnologico e di sicurezza;

• miglioramento continuo dello standard di comunicazione e usabilità della Piattaforma.

13. Altri Canali di Vendita (Terze Parti)

13.1 Shoperhouse può, a propria discrezione, pubblicare o promuovere gli articoli del Venditore su canali esterni (es. Facebook, Google, comparatori di prezzi, marketplace collegati).

13.2 Per tali canali:

• valgono anche le rispettive linee guida e condizioni d’uso;

• Shoperhouse può consigliare modifiche a testi, immagini e prezzi per renderli conformi alle regole dei canali terzi.

La pubblicazione sugli altri canali non è garantita e può essere sospesa o revocata in qualsiasi momento.

14. Registrazione del Venditore e Modifica delle Condizioni

14.1 Con la registrazione e l’attivazione dello shop, il Venditore:

• richiede formalmente di aprire un negozio online su Shoperhouse;

• dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

14.2 Per ogni aspetto non espressamente regolato, si applicano le disposizioni del Codice delle Obbligazioni svizzero, nella misura compatibile con la natura del rapporto.

14.3 Shoperhouse si riserva il diritto di modificare e aggiornare le Condizioni in qualsiasi momento.

• Le modifiche rilevanti verranno comunicate con un preavviso indicativo di 14 giorni.

• Se entro tale termine il Venditore non presenta opposizione scritta e continua a utilizzare la Piattaforma, le nuove Condizioni si considerano accettate.

15. Diritto Applicabile, Foro Competente e Disposizioni Finali

15.1 Le presenti Condizioni sono rette dal diritto svizzero.

15.2 Salvo disposizioni inderogabili di legge, il foro competente esclusivo è quello di Bellinzona (CH).

15.3 I costi di gestione, manutenzione, abbonamento e servizi di Shoperhouse non sono rimborsabili, salvo diversa previsione imperativa di legge o diverso accordo scritto.

15.4 Se una disposizione delle presenti Condizioni dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide. Le parti sostituiranno la clausola invalida con una clausola valida che si avvicini il più possibile all’intento economico originario.

Ultimo aggiornamento: 10 dicembre 2025