Quando ricevete un ordine da un vostro cliente, riceverete una notifica via email che vi informa dell’acquisto nel vostro negozio.

Per visualizzare gli ordini ricevuti, effettuate il login nel vostro account utente e navigate alla Dashboard venditore -> Ordini.

Stato dell’ordine:

È importante prestare attenzione allo stato dell’ordine. Ecco una guida sui vari stati possibili e su come agire in base a ciascuno:

• In attesa di pagamento (Panding Payment): L’acquirente ha effettuato l’ordine, ma il pagamento non è ancora stato confermato. Non spedire e non fornire i prodotti ordinati.
• In sospeso (On Hold): L’acquirente ha fatto l’ordine, ma il pagamento non è ancora stato confermato oppure ci sono altre verifiche da fare. Non spedire e non fornire i prodotti ordinati.
• In lavorazione (Processing): L’acquirente ha fatto l’ordine e il pagamento è stato confermato. Potete procedere con la lavorazione dell’ordine e la spedizione.
• Annullato (Canceled): L’ordine è stato annullato dall’acquirente, dal sistema o da Shoperhouse.com. Non spedire l’ordine. Se il pagamento è stato confermato, verrà rimborsato secondo i termini e condizioni stabiliti al momento dell’acquisto. Se il pagamento non è stato effettuato, l’ordine sarà semplicemente annullato senza rimborso.
• Rimborsato (Refunded): L’ordine è stato rimborsato all’acquirente. Se non avete spedito l’ordine, consideratelo come annullato. Se avete già inviato l’ordine, si applicheranno le vostre politiche di reso e rimborsi. Fate riferimento anche ai termini e condizioni di Shoperhouse.com.
• Fallito (Failed): Qualcosa è andato storto durante il processo di acquisto. Non dovete fare nulla. Non spedire l’ordine.
• Completato (Completed): L’ordine è stato completato e non ci sono più azioni da intraprendere. Generalmente, l’ordine raggiunge questo stato dopo la consegna e il trascorrere di almeno 14 giorni, termine base per la richiesta di un eventuale rimborso. Tuttavia, lo stato “Completato” può essere raggiunto prima o dopo i 14 giorni, a seconda dei termini e condizioni stabiliti al momento dell’acquisto. In alcuni casi, il cliente potrebbe richiedere un rimborso anche dopo che l’ordine è stato completato. In tali circostanze, una volta eseguito il rimborso, lo stato dell’ordine cambierà da “Completato” a “Rimborsato”.

IMPORTANTE: La spedizione e la fornitura degli ordini devono avvenire solo quando l’ordine è nello stato “In lavorazione“. Shoperhouse.com non si assume alcuna responsabilità se fornite o inviate ordini che si trovano in altri stati.